個人無法在12333上查詢自己的工齡，用戶必須帶上身份證和社?？ㄈド绫Ｖ行牟趴梢圆樵?，詳細的工齡和管理都在社保局。

“12333智詢通”智能服務系統(tǒng)通過對12333電話咨詢中心知識庫和市人力資源和社會保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機整合，著重突出人機互動“對話”服務方式，實現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新。目前已覆蓋了養(yǎng)老保險、生育保險、勞動關(guān)系、勞動報酬、職工福利等10大類政策信息。

社保機構(gòu)可以查社保繳費年限，工齡是按檔案的記錄來定的。私人企業(yè)如果不上報，則查詢不到企業(yè)的工齡。這時需要保留好平時發(fā)的工資單，上面都會有工齡幾年和補貼金額。

人力資源和社會保障部的組建，為電話咨詢服務中心的發(fā)展帶來了新的契機，同時也對電話咨詢服務系統(tǒng)建設提出了更高的要求，從以下幾方面推進電話咨詢服務系統(tǒng)的建設和業(yè)務開展：

1、依托“勞動保障公共服務業(yè)務和信息技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)研究及重大應用”科技項目，共同制定包括服務設施、服務用語、業(yè)務流程、知識庫等方面的標準規(guī)范，指導地方電話咨詢服務中心建設。

2、集中開展電話咨詢服務的宣傳工作，確定統(tǒng)一標識，在社會公眾中培養(yǎng)“有人力資源和社會保障問題找12333”的觀念和習慣，使12333家喻戶曉。

3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺、部級電話咨詢服務知識庫，各地共同參與維護和使用，實現(xiàn)標準統(tǒng)一，資源共享，推動各地電話咨詢服務中心的互通互聯(lián)和業(yè)務協(xié)作。